Teknosa HPE teknolojileriyle üst düzey müşteri memnuniyeti yaşatıyor – Ankara Haber - İzmir Haberler

Teknoloji perakendeciliği alanında ülkemizin öncü markası Teknosa, dijital dönüşüm, müşteri deneyimini iyileştirmek ve teknoloji ürünlerinde liderlik hedeflerine ulaşmak için HPE teknolojisini tercih ederek müşteri deneyimini üst noktaya taşıdı.

Teknoloji perakende mağazacılığında Türkiye’nin önde gelen isimlerinden Teknosa, kurulduğu 2000 yılından bugüne istikrarlı büyüyerek ülkemizin en yaygın teknoloji perakendecisi konumuna ulaştı. Türkiye’nin 81 ilinde 180’in üzerinde mağazasıyla hizmet veren Teknosa yaygınlığı, hizmet kalitesi, güvenilirliği, hızı ve ürün çeşitliliği sayesinde rakiplerinden öne çıkmış durumda.

Müşterilerine en yeni teknolojileri uygun fiyatlarla sunmayı hedefleyen şirket, 2000’i aşkın çalışanıyla hizmet kalitesini ve ürün çeşitliliğini artırmaya devam ediyor.

Teknoloji sağlayıcısı bir şirket olarak Teknosa, bilişim alanındaki yatırımlarını da rekabet gücünü artırmak ve müşteri mutluluğunu sürekli yukarıda tutmak amacıyla yapıyor. Bunun için de gelecekteki hedefleri arasında dijital dönüşüm, müşteri deneyimini iyileştirmek ve teknoloji ürünlerinde liderlik konumunu pekiştirmek yer alıyor.

Teknosa’nın dijital dönüşüm yolculuğundaki kritik iş adımlarını şirketin Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı (CTO) Ersen Gelçin şöyle aktarıyor: “Şirket olarak sürekli önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak oldu. Kritik süreçlerimiz arasında mağazacılık ve e-ticaret, ödeme sistemleri, lojistik ve depo, müşteri ilişkileri yönetimi-CRM ve veri analitiği, altyapı ve operasyon yönetimi yer alıyor. Tüm bu süreçlere kesintisiz yanıt verebilmesi için de öncelikli olarak güncel teknoloji eğilimlerini takip ederek güvenli ve yedekli bir BT altyapısı tasarlayıp hayata geçiriyoruz.”

Halihazırda kullandıkları altyapıda düşük performans aldıklarını; artan kaynak ihtiyaçlarını karşılayacak kapasite artırımı yapamadıklarını, kullanılan depolama çözümünün performans olarak yetersiz kaldığını, yedek alma sürelerinin çok uzun sürdüğünü dile getiren Ersen Gelçin, büyüyen iş hacmi ve müşteri beklentilerine anlık ve eksiksiz yanıt verebilmek için altyapı dönüşümüne gittiklerinin altını çiziyor.

“Söz konusu dönüşümde öncelikli beklentimiz tüm sorunlarımızı kökten çözebileceğimiz BT altyapı mimarisini Teknosa’ya kazandırmaktı” diyen Teknosa’nın Altyapı ve Operasyon Kıdemli Müdürü Mustafa Çelik ise bu noktada HPE’nin Synergy Frame, Alletra depolama sistemleri, SAN Switch, OpsRamp teknolojilerine yatırım yaptıklarını kaydediyor. Yanı sıra HPE’nin GreenLake bulut çözümüyle de daha operasyonel ve tasarruflu bir yapıya kavuştuklarını açıklayan Çelik, uçtan uca elde ettikleri kazanımları şu sözlerle dile getiriyor: “Depolama çözümlerinde IOPS değerlerimizi 5 kat artırarak gecikme problemlerimizi tamamen çözdük. Yedek alma hızımız 4 kat daha hızlandı. Raporlama ve sorgulama sürelerimizi 3 kat daha performanslı duruma getirdik. Donanımlar sebebiyle yaşanan gecikmeleri ve sorun giderme sürelerimizi minimuma indirerek herhangi bir efor harcamadan sorunları tek ekrandan takip edebilir noktaya geldik.

Kullanmaya başladığımız OpsRamp operasyon platformu BT yönetimimiz için çok faydalı oldu. Böylece tüm sistemlerin tek ekrandan izlenebildiği, yönetilebildiği bir yapıya geçtik. Yaptığımız bu dönüşüm ile veri merkezinde 5kw civarında bir enerji kazanımı sağlamış olduk.”

“HPE ve Bilgi Birikim Sistemleri her adımda yanımızda oldu”

Altyapı yönetiminin en önemli konularından birisi de iyi destek alabilmek. HPE ve onun iş ortağı Bilgi Birikim Sistemleri ile verimli bir iş birliği ortamı oluşturduklarını aktaran Teknosa Altyapı Operasyon Sistem Müdür Yardımcısı Onur Kurutaş, şirketlerinin bu memnuniyetini şu sözlerle dile getiriyor: “GreenLake hizmeti kapsamında, HPE’de doğrudan bize atanmış bir teknik mühendis ile çalıştık. Donanım yazılımları geçiş süreçlerinde global destek alarak riskleri minimize ettik. Aylık faturalama modeli ile finansal açıdan işleri biraz daha kolaylaştırdık. Altyapı değişim sürecimizin en başından beri bizimle birlikte olan Bilgi Birikim Sistemleri, doğru ürünü doğru kapasite ile konumlandırmada bizlere çok yol gösterici oldu. Ürünlerin seçiminden kurulup devreye alınmasına kadar desteğini esirgemedikleri için kendilerine teşekkür ederiz.”

“Kullanıcı deneyimini en verimli noktaya getirmeyi amaçladık”

HPE’nin Teknosa ile uzun yıllara dayalı bir iş birliği var. HPE Teknosa’nın deneyim odaklı bir şirket olma hedefine uygun olarak kullanıcı deneyimini en üst noktaya taşımada en doğru ve en yeni teknolojileri sunmaya devam ediyor. HPE Teknosa Müşteri Yöneticisi Uğurcan Özdemir, gerçekleştirdikleri projeyi; “Teknosa’nın iş yapma süreçlerini kolaylaştıracak ve kullanıcı deneyimi en verimli hale getirecek çözümler oluşturduk. Sunmuş olduğumuz uzman mühendislerimizin tecrübesi ile altyapı süreçlerini kolayca yönetebilmeyi sağlayabildik” sözleriyle açıklıyor.

Teknosa yeni altyapı ile kendini güvende hissediyor

Bilgi Birikim Sistemleri İş Geliştirme Müdürü (Server & Storage) Gökhan Kaya da Teknosa’nın dönüşümü projesinde baştan sona yapılan işleri şu sözlerle aktarıyor: “Teknosa mevcut altyapısının performansından memnun değildi. Yaptığımız incelemede yeni nesil HPE Synergy ürünleri ve performans ihtiyacını fazlasıyla karşılayacak Alletra 9060 konumlandırılmasına karar verildi. Aynı zamanda çözüm, ihtiyaç olan servisler ve proaktif hizmetlerle birleştirilip HPE GreenLake ile müşterimize sunuldu. Gelinen noktada tüm teknik ihtiyaçlar karşılanmış olup aynı zamanda Teknosa, yatayda büyüyebilen bir mimari ile oluşturulan HPE GreeenLake çözümünün tüm özelliklerinden faydalanmış oldu. Teknosa, ihtiyaç duyduğunda HPE GreenLake ile sisteme kolaylıkla kaynak ekleyebileceği, sabit fiyatlar ile gelecekteki bütçesini kontrol altına alabileceği, nakit akışını düzenleyen ödeme modeli ile kendini güvende hissediyor.”

Proje hedefleri